User scenario's
Ik heb een aantal user scenario's gemaakt die ik kan toepassen in het vervolg van mijn ontwerpproces. Ik wil aan de hand van de scenario's meer inzicht krijgen in de volgende punten:
- Wie is de gebruiker van de betaal tool?
- Waarom en hoe komt de gebruiker bij de betaal tool?
- Welk(e) doel(en) wil de gebruiker bereiken door middel van de betaal tool?
Scenario 1 - Potentiële lezer die niet wil betalen
Kevin zit in de trein onderweg naar zijn werk. Van een collega ontvangt hij een mail met een artikel die wel heel interessant voor hem zou zijn. Hij geeft namelijk vandaag een lezing over de nieuwe sleepwet, en dit artikel van één van zijn favoriete journalisten gaat daar diep op in. Hij besluit naar de website van het NRC te gaan om het artikel te lezen, maar halverwege het artikel blijkt dat hij een abonnement moet nemen om de rest te kunnen zien.
Hij is meteen geïrriteerd. 'Moet ik nou alweer een abonnement afsluiten'? Hij heeft namelijk al een abonnement bij de Morgen en bij de Correspondent. Op het NRC komt hij bijna nooit, en hij heeft al zijn 5 gratis artikelen voor die maand al gelezen. Maar dan ziet hij een nieuwe optie: Betaal door 5 vragen te beantwoorden. Hij twijfelt even, ze willen zeker data om mij te bestoken met advertenties, maar besluit toch even te kijken.
Meteen als hij de betaal tool heeft geopend ziet hij welke data er wordt verzameld. Het valt hem mee. Hij drukt op start en beantwoord in een aantal vragen waar hij zijn mening moet geven. Hij ziet ondertussen hoeveel vragen er nog komen. Na drie minuten heeft hij alle vragen ingevuld en kan hij verder met het lezen van het artikel.
Scenario 1 - Potentiële lezer die wel wil betalen
Anna is voor haar studie bezig met een onderzoek naar de Europese Unie. Ze zoekt op Google naar relevante bronnen en ziet een artikel van het NRC met een titel die haar heel erg aanspreekt. Ze begint te lezen, maar komt er al snel achter dat ze abonnee moet zijn om verder te mogen lezen. Helaas heeft ze net al haar studiefinanciering opgemaakt.
Het artikel is zo interessant dat ze verder wil lezen. Gelukkig ziet ze een knop waar staat ‘Betaal door 5 vragen te beantwoorden’. Ze drukt op de knop en er opent een tool. Het is meteen duidelijk welke data er over haar wordt verzameld. Alleen haar locatie, device en de vragen die ze beantwoord. Helemaal geen persoonsgegevens, ze besluit om de vragenlijst te starten.
De vragenlijst bestaat uit korte vragen waar ze gemakkelijk doorheen gaat. Na alle vragen te hebben beantwoord is ze iets meer dan twee minuten verder. Ze verstuurd de antwoorden en heeft een uur de tijd om het artikel verder te lezen.