Conclusies enquête

Dit zijn de conclusies die ik heb kunnen trekken op basis van de gegeven antwoorden.

Paywalls

Van de 37 respondenten hebben er 36 (97%) wel eens te maken gehad met een vorm van een paywall. Zij hadden de optie om gebruik te maken van de volgende betaalmogelijkheden:

• Een abonnement (26 respondenten)
• Betalen per artikel (20 respondenten)
• Betalen met een tweet of share (7 respondenten)
• Geen idee welke mogelijkheden er waren (3 respondenten)

Het grootste deel van de respondenten heeft nooit een abonnement gehad bij een premium nieuwsdienst (68,6%). In totaal had 17,1% van de respondenten in het verleden een abonnement. 11,4% heeft momenteel een abonnement bij één medium. 2,9% heeft een abonnement bij meerdere media.

Principe van de betaalmuur

Uit bijna alle reacties blijkt dat een betaalmuur niet voor een goede ervaring zorgt. Het meest genoemde argument is dat eerst je interesse wordt gewekt, maar dat je vervolgens op de helft erachter komt dat je moet betalen om verder te lezen. Toch begrijpen veel respondenten wel waarom het nodig is: Voor objectieve journalistiek van hoge kwaliteit, en voor de journalistiek in het algemeen.

In een redelijk aantal reacties is te lezen dat de betaalopties vaak minimaal en te duur zijn. Er wordt gezegd dat het niet 'fair' is voor mensen die niet genoeg geld hebben. Ook zijn mensen niet bereid om een abonnement te nemen als ze slechts één artikel van dat medium willen lezen. Dat het betalen wat gemakkelijker moet worden gemaakt blijkt ook.

Wanner zijn de respondenten bereid om te betalen voor premium content?

Een deel van de respondenten zegt nooit te willen betalen voor premium content. De personen die wel zouden overwegen om te betalen doen dat wanneer een artikel van waarde is, of als deze bijvoorbeeld echt belangrijk is om te lezen voor een studie. De informatie moet in elk geval exclusief zijn.

Ook wordt benoemd dat er geen account moet worden aangemaakt om een artikel te kunnen lezen, en dat je genoeg moet verdienen om die keuze te maken. Een respondent geeft aan dat het artikel elders vaak wel gratis is te vinden, en dat hij dus liever op zoek gaat naar een alternatief via Google. Het moet in elk geval veilig en betrouwbaar zijn als er dan toch wordt betaald.

Hoe kunnen de respondenten worden overtuigd dat zij een vragenlijst volledig anoniem invullen?

Bijna elke respondent geeft aan dat ze geen persoonsgegevens zouden willen weggeven. Ook het verzamelen van IP-adressen en een koppeling met social media en tracking middels cookies wordt niet gewaardeerd.

Bij een deel van de respondenten kan direct vertrouwen worden gewonnen door duidelijk aan te geven dat het anoniem is, wat anoniem in dit geval inhoud en welke data er waarom wordt verzameld. Ook zeggen sommigen een link naar de privacyverklaring van de partij te willen.

Het uiterlijk is voor een aantal respondenten erg belangrijk. Door middel van micro interacties en een betrouwbare vormgeving kan vertrouwen worden gewonnen. Als het product gekoppeld is aan een betrouwbare naam, is dat voor een aantal respondenten een pluspunt.

Hoe kan vormgeving bijdragen zodat respondenten niet het gevoel krijgen dat hun privacy in gevaar komt?

Het is meteen duidelijk dat vormgeving voor alle respondenten heel erg belangrijk is. Op de vraag waar het belang van vormgeving met een cijfer kon worden aangegeven, is het gemiddelde een 8.3.

Waar veel respondenten het over eens zijn is dat er gebruik moet worden gemaakt van 'rustige kleuren'. Het moet bijvoorbeeld niet zo zijn dat er bij een dramatisch artikel een erg vrolijk gekleurde vragenlijst moet worden doorlopen. Door gebruik te maken van 'smooth' interacties voelt een app voor een aantal respondenten veiliger aan.

De structuur blijkt ook erg belangrijk. Het moet direct duidelijk zijn hoe de applicatie moet worden gebruikt, en een stapsgewijze uitleg wordt ook gewaardeerd. Net als dat er duidelijk moet worden aangegeven hoelang iemand nog bezig is met de applicatie. Er moet niet te veel poespas zijn, alleen dingen waar het echt om draait. Ook als het er in zijn geheel modern uit ziet is een pluspunt.

De teksten moeten professioneel zijn en mogen geen taalfouten bevatten. Sommige respondenten zijn dan direct weg.

Welke vragen mogen absoluut niet worden gesteld in de applicatie?

Over deze vraag heeft bijna elke respondent een gedeelde mening. Vragen die te persoonlijk worden willen ze niet beantwoorden. Persoonsgegevens, maar ook vragen over bepaalde voorkeuren en vragen over de financiële situatie worden sowieso niet gewaardeerd.

Er zijn een aantal respondenten die het niet erg zou uitmaken wat er wordt gevraagd, als er maar de optie is om een vraag over te slaan. De combinatie van gegevens die naast de vragen wordt verzameld, als IP-adres, kunnen er ook voor zorgen dat sommige vragen liever niet worden beantwoord.

Slechts twee respondenten zeggen alle vragen te beantwoorden als ze maar zeker weten dat het anoniem is.

Welke vragen kunnen wel worden gesteld?

De respondenten zijn bereid veel soorten vragen te beantwoorden zolang ze maar niet te gemakkelijk naar hen te herleiden zijn. Hieronder een opsomming van de antwoorden op deze vraag:

• Het beantwoorden van stellingen
• Algemene mening vragen: wat doe jij het liefst in het weekend?
• Vragen over hobby's
• Vragen over gewoonten: wat doe jij als eerst na het opstaan?
• Vragen over gebruiken: hoe vaak poets jij je tanden per dag?
• Vragen over gevoelens
• Vragen over interesses
• Vragen over werk
• Vragen over het medium: wat kan de NRC aan hun website verbeteren?

Ook hier blijkt dat er alsnog een optie wordt gewaardeerd die het mogelijk maakt om een vraag over te slaan, of in te wisselen voor een andere.

Hoeveel minuten zou je maximaal over de vragenlijst willen doen?

Bijna alle respondenten zeggen tussen de 2 en 3 minuten de maximale duur te vinden. Daarna volgt 1 minuut, en een aantal zouden er langer dan 3 minuten, maar korter dan 5 minuten over willen doen.

Hoe denken de respondenten in het algemeen over hun privacy?

Bijna alle respondenten zijn het erover eens dat het slecht gesteld is met hun privacy. Toch zijn er veel respondenten die, ondanks ze het weten, er eigenlijk niet veel mee bezig zijn. Ze laten het maar gebeuren omdat ze toch niets fout doen. Ook zijn er respondenten die er juist heel bewust mee bezig zijn, maar die zeggen dat het eigenlijk onmogelijk is. 'Ik denk dat we allemaal al lang de controle over privacy zijn verloren' is een van de antwoorden. Wel zegt bijna iedereen op te letten wat ze wel of niet op internet plaatsen of delen.